Chính Sách Và Quy Định

1. Quyền và trách nhiệm của Saigon Star Travel:

Có trách nhiệm tư vấn đầy đủ, chính xác các chính sách đặt tour bên Công ty cũng như thông tin tour du lịch cho quý khách hàng. Bao gồm: cách sử dụng, giá tour, dịch vụ tour… và các yêu cầu khác của khách hàng;

– Có quyền yêu cầu quý khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện bảo hành; đổi trả, chăm sóc khách hàng về sau;

– Có chính sách đổi trả dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua và sử dụng các dịch vụ du lịch tại Saigon Star Travel;

– Công ty có nhiệm vụ bảo mật và lưu trữ an toàn các thông tin của quý khách hàng;

– Cam kết cung cấp đúng dịch vụ du lịch khách hàng đã chọn, đúng với các tiêu chuẩn như đã cam kết trong thỏa thuận/hợp đồng ký kết với khách hàng. Mọi thay đổi nếu có sẽ được thông báo nhanh chóng cho quý khách ngay sau khi phát hiện những phát sinh hoặc trước ngày khởi hành.

Quyền và trách nhiệm của quý khách hàng:

– Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng về sau… và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để Saigon Star Travel tư vấn đúng, chính xác với các dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng;

– Quý khách hàng có quyền yêu cầu Saigon Star Travel cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng dịch vụ để khách hàng nắm bắt được thông tin tour du lịch chi tiết, từ đó đưa ra lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu và khả năng kinh tế của bản thân;

– Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện;

– Quý khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại và thông tin khác để liên hệ khi có nhu cầu;

– Quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí cho Saigon Star Travel theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán dịch vụ tour du lịch.

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Quý khách hàng truy cập website: www.saigonstartravel.com để tham khảo dịch vụ du lịch hoặc liên hệ trực tiếp theo hotline 0907422717 để được tư vấn và đặt mua dịch vụ của Saigon Star Travel.

– Bước 2: Saigon Star Travel sẽ tư vấn và lựa chọn chính xác loại dịch vụ mà quý khách hàng yêu cầu.

– Bước 3: Quý khách hàng thanh toán theo thỏa thuận và giá cả đã niêm yết.

– Bước 4: Tiến hành tư vấn về dịch vụ du lịch tận nơi trong trường hợp khách hàng có yêu cầu. Saigon Star Travel khuyến khích khách hàng đến trực tiếp tại văn phòng giao dịch của Công ty để được tư vấn chính xác nhất dịch vụ du lịch phù hợp.

– Bước 5: Hoàn tất việc mua bán dịch vụ du lịch của Saigon Star Travel.

– Bước 6: Saigon Star Travel có trách nhiệm đổi trả dịch vụ du lịch, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo đúng các chính sách đã được cam kết.

Lưu ý: Quý khách hàng có nhu cầu đặt mua các dịch vụ du lịch tại Saigon Star Travel thì khách hàng cần đọc kỹ CHƯƠNG TRÌNH, BẢNG GIÁ, QUY ĐỊNH, THÔNG TIN LIÊN HỆ được công khai trên website của Công ty.

Để cập nhật chính xác thông tin dịch vụ trước khi đặt mua hàng, Quý khách hàng cần:

– Khi bấm vào cơ chế ĐẶT TOUR sẽ hiện ra THÔNG TIN với các lệnh như: Số thứ tự, Tên, Giá, Số Lượng, Tổng Giá, Xóa… Khách hàng đồng ý có thể bấm THANH TOÁN ngay lập tức yêu cầu của mình.

– Khách hàng đồng ý đặt hàng bấm THANH TOÁN – Một khung thông tin ghi rõ các thông tin của khách hàng như: Họ tên; điện thoại; địa chỉ; email; nội dung thông tin. Khách hàng đồng ý mua hàng thì bấm Tiếp tục (next) đơn hàng sẽ được gửi thành công. Khách hàng không muốn mua hàng thì KHÔNG CẦN bấm nút này.

Ngoài ra, còn có các tính năng như MUA TIẾP, XÓA TẤT CẢ, CẬP NHẬT để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn khi đặt mua dịch vụ online trên website của Saigon Star Travel.

Đối với trường hợp thông tin chưa được cập nhật đầy đủ trên website của Saigon Star Travel, quý khách hàng xin vui lòng liên hệ:

Công ty cổ phần Thương Mại Du Lịch SaiGon Star

• Địa chỉ: 1224/31 Quốc lộ 22, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP.Hồ Chí Minh
• Tel: 0907422717