QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA MỖI BÊN
Bên A:
• Có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ, hợp lệ toàn bộ giấy tờ tùy thân của hành khách tham gia chương trình du lịch trong hợp đồng này. Hộ chiếu khách tham gia chuyến đi phải còn hiệu lực ít nhất 6 tháng tính từ ngày kết thúc chuyến đi, quý khách chịu trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo hiệu lực của hộ chiếu.
• Có trách nhiệm cung cấp danh sách khách hàng (bao gồm họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, số hộ chiếu, ngày cấp và hết hạn của hộ chiếu …) và các tài liệu liên quan theo yêu cầu của Bên B. Bên A chịu trách nhiệm thanh toán mọi chi phí phát sinh do việc cung cấp thông tin khách hàng chậm trễ hoặc không chính xác.
• Có trách nhiệm tự bảo quản vật dụng, tiền, tư trang trong suốt thời gian đi tour.
• Có trách nhiệm tuân thủ theo đúng thời hạn để làm visa (cung cấp hồ sơ, lịch hẹn gặp Lãnh sự quán/Đại sứ quán, thanh toán chi phí, …) mà bên B yêu cầu, trường hợp không đúng thời hạn, bên A chịu trách nhiệm thanh toán mọi chi phí phát sinh nếu có.
• Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, đúng thời hạn và hợp lệ các giấy tờ để xin visa theo thỏa thuận với bên B. Trong trường hợp không cung cấp đúng theo thỏa thuận hoặc hồ sơ xin visa mà Quý khách cung cấp là không đúng sự thật, bên B có quyền hủy lệnh xin cấp visa và hủy tour của Quý khách mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào.
• Trong trường hợp bên A bị từ chối cấp thị thực (visa) nhập cảnh từ nước sở tại: bên A phải thanh toán cho bên B: toàn bộ tiền lệ phí xin visa, các chi phí liên quan như dịch thuật, xin thư mời, phí dịch vụ và chi phí hủy các dịch vụ du lịch liên quan đến chuyến đi đã đặt. Số tiền còn lại sau khi trừ các chi phí trên, bên B sẽ hoàn trả lại cho bên A.
• Phối hợp với Bên B để tổ chức quản lý đoàn trong suốt thời gian tham quan; có trách nhiệm yêu cầu các thành viên của đoàn tuân thủ luật pháp và các qui định của nước sở tại.
• Quý khách trên 75 tuổi yêu cầu cam kết sức khỏe với Bên B và nên khám sức khỏe vài ngày trước ngày khởi hành tour để đảm bảo đủ điều kiện bay theo quy định của hãng hàng không và phải có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng. Ngoài ra, khách trên 85 tuổi phụ thu gói bảo hiểm du lịch riêng biệt (mức phí tùy theo hành trình và độ tuổi của khách).
• Trường hợp bên A có quốc tịch nước ngoài có thị thực nhập cảnh Việt Nam phải mang theo trong chuyến đi. Trong trường hợp bên A chỉ có thị thực nhập cảnh Việt Nam một (01) lần, vui lòng đóng phí làm visa tái nhập Việt Nam.
• Trường hợp bên A mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên của Bên B ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Lưu ý phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên vì lí do an toàn cho khách.
• Trong trường hợp tham gia các hoạt động có yếu tố mạo hiểm trong chương trình tour (nếu có) mà bên B đã cảnh báo trước, bên A phải tự cân nhắc và tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe của bản thân.
• Quý khách nên cân nhắc trước khi mua sắm trong quá trình đi tour, bên B sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào về sau.
• Thanh toán cho bên B theo quy định của Hợp đồng cũng như các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có).
Bên B:
• Bên B được quyền thay đổi lịch trình chuyến đi trong trường hợp cần thiết (ví dụ: do các nguyên nhân khách quan như giờ bay thay đổi, tình hình giao thông, …) để phù hợp với tình hình thực tế.
• Thực hiện đầy đủ các dịch vụ theo chương trình đính kèm (hoặc Phụ lục Hợp đồng). Trường hợp không thực hiện đúng chương trình, Bên B sẽ hoàn trả cho Bên A các chi phí của những dịch vụ không thực hiện được (Trừ các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai như bão lũ lụt-hạn hán-động đất.., đình công, biểu tình, dịch bệnh, sự cố hàng không như hoãn-hủy-dời-trục trặc kỹ thuật… chuyến bay, tình hình giao thông, chiến tranh, khủng bố, …). Nếu những trường hợp trên xảy ra, bên B sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
• Có quyền hủy lệnh xin cấp visa và hủy tour của Quý khách mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào nếu phát hiện hồ sơ xin visa mà Quý khách cung cấp là không đúng sự thật.
• Không chịu trách nhiệm về mọi rủi ro (nếu có), cũng như không hoàn trả chi phí của các dịch vụ không được sử dụng nếu khách hàng của Bên A tự ý bỏ bất kỳ dịch vụ nào có trong hợp đồng này mà chưa có sự đồng ý của Bên B.
• Không chịu trách nhiệm đối với trường hợp bên A bị từ chối cấp thị thực (visa) do việc cấp visa phụ thuộc vào sự phê duyệt của nhà chức trách nước sở tại.
• Không chịu trách nhiệm đối với việc thất lạc, vỡ/hỏng hành lý ký gửi do lỗi của nhà vận chuyển.
• Không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng, tiền và tư trang của quý khách.
• Bên B không hoàn trả chi phí chuyến đi đã thanh toán trước đó nếu xảy ra các phát sinh sau từ bên A:
Do lỗi chủ quan.
- Hộ chiếu không hợp lệ hoặc không còn hiệu lực theo quy định.
- Không mang giấy tờ cá nhân khi làm thủ tục check in/out.
- Có mặt chậm trễ so với thời gian đoàn khởi hành; làm thủ tục ngoài sân bay hoặc cửa khẩu.
- Cung cấp thông tin chậm trễ, không chính xác hoặc không đầy đủ.
CÁC ĐIỀU KIỆN THAY ĐỔI, CHUYỂN HOẶC HỦY TOUR
✰ Thay đổi tên hành khách:
– Miễn phí: trước khi thực hiện các dịch vụ liên quan đến tour (vào tên, xuất vé, làm visa, đăng ký sự kiện, …).
– Nếu sau thời hạn trên, bên B sẽ kiểm tra lại thông tin các dịch vụ liên quan để báo điều kiện có thể thay đổi, mức phí chênh lệch và thời hạn thanh toán cho bên A.
✰ Chuyển hoặc Hủy Tour:
• Đối với bên A:
– Chuyển hoặc Hủy tour đối với ngày thường, quý khách chịu chi phí như dưới đây:
- Trước từ 30 ngày trở lên so với ngày khởi hành: Chi trả 10% giá tour
- Trước từ 20 đến 29 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 25% giá tour
- Trước từ 10 đến 19 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 50% giá tour
- Trước từ 05 đến 09 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 90% giá tour
- Trước từ 05 ngày trở xuống so với ngày khởi hành: Chi trả 100% giá tour
- Khi đã được cấp visa, dù bất kỳ thời điểm nào bên A cũng chi trả 100% giá tour
– Chuyển hoặc Hủy tour đối với ngày Lễ, Tết, quý khách chịu chi phí như dưới đây:
- Trước từ 45 ngày trở lên so với ngày khởi hành: Chi trả 10% giá tour
- Trước từ 30 đến 44 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 25% giá tour
- Trước từ 16 đến 29 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 50% giá tour
- Trước từ 15 ngày trở xuống so với ngày khởi hành: Chi trả 100% giá tour
- Khi đã được cấp visa, dù bất kỳ thời điểm nào bên A cũng chi trả 100% giá tour
– Ghi chú:
- Tour khuyến mãi (được mua trong các chương trình khuyến mãi, tại hội chợ, được giảm giá) không hoàn tiền tour vì bất kỳ lý do nào.
- Các tour Lễ, Tết là tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày nghỉ Lễ, Tết được nhà nước thông báo.
- Thời gian hủy được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
Đối với bên B:
– Do tính chất là đoàn khách lẻ nên bên B có trách nhiệm thu nhận khách đủ đoàn (15 khách trở lên) sẽ khởi hành đúng theo lịch trình. Nếu số lượng dưới 15 khách, bên B có trách nhiệm thông báo cho bên A trước ngày khởi hành và thỏa thuận với bên A ngày khởi hành mới.
– Nếu bên B không khởi hành được đúng ngày thì bên B sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền bên A đã thanh toán.
– Trường hợp hủy tour do sự cố bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, đình công, hoãn, hủy chuyến bay… bên B sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản chi phí nào ngoài việc hoàn tiền tour (trừ lệ phí visa và các chi phí dịch vụ đã thực hiện cho tour nếu có).
CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
– Lịch trình các điểm tham quan trong chương trình có thể được thay đổi, sắp xếp theo tình hình tham quan thực tế tại địa phương nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm theo chương trình. Chương trình tour là du lịch trọn gói kết hợp tham quan mua sắm, bên A không tự ý tách đoàn, các dịch vụ không sử dụng sẽ không được hoàn lại. Các chi phí phát sinh (nếu có) do bên A tự thanh toán. Chương trình có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch bay của Hãng hàng không và tình hình khách sạn tại các nơi đoàn đến. Trong những trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi đình công, khủng bố, thiên tai, thời hạn cấp visa của Lãnh sự quán hoặc do thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như: máy bay, tàu hỏa… thì bên B sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình vì sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng và sẽ miễn trừ trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát sinh. Bên B không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách tham gia đoàn vi phạm các điều khoản quy định về thủ tục xuất nhập cảnh hoặc bị từ chối nhập cảnh theo quyết định của chính quyền sở tại. Chi phí tour sẽ không hoàn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do bên A tự thanh toán.
– Trong trường hợp bên A đã thanh toán tiền tour nhưng không cung cấp đầy đủ hồ sơ xin visa thì quý khách phải chi trả số tiền như điều kiện hủy tour.
– Bên A tự chịu trách nhiệm nếu bị từ chối nhập cảnh tại nước sở tại (chi trả 100% tiền tour và mọi chi phí liên quan để quay về Việt Nam…)
– Bên A có nhu cầu xuất hóa đơn thì thông báo khi đăng ký tour. Hoặc chậm nhất là trước 03 ngày khi tour khởi hành. Sau thời gian này mọi khiếu nại về hóa đơn không được giải quyết.
– Trước khi đăng ký, bên A đọc kỹ chương trình, giá tour, các điều khoản. Trường hợp bên A không trực tiếp đến đăng ký mà do người khác đăng ký thay, bên A vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình và quy định hợp đồng từ người đăng ký trực tiếp.
– Các kênh thông tin cá nhân mà bên A cung cấp trong quá trình giao dịch sẽ là cơ sở pháp lý để 2 bên cập nhật thông tin qua lại cho nhau.
– Khách đi theo nhóm thì người đại diện hợp đồng có nghĩa vụ thông báo nội dung hợp đồng tới toàn bộ các thành viên tham gia tour du lịch do Bên A đăng ký theo hợp đồng này. Bên B không chịu trách nhiệm nếu các thành viên tham gia chương trình có khiếu nại liên quan đến các nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Người đại diện hợp đồng hoặc người giao dịch của Bên A có trách nhiệm thông báo đầy đủ và kịp thời tới những người tham gia chương trình du lịch về những thông tin giao dịch giữa hai bên liên quan đến người tham gia đó. Bên B sẽ không chịu trách nhiệm nếu bên A không truyền đạt đủ và kịp thời thông tin trong quá trình thực hiện giao dịch gây ảnh hưởng hoặc thiệt hại do nguyên nhân này.
– Trường hợp Bên A cần sự hỗ trợ của Bên B trong việc liên hệ trực tiếp với những người tham gia chương trình thì Bên A sẽ cung cấp cho Bên B đầy đủ và kịp thời thông tin liên lạc của những người tham gia đó. Nếu có sự mâu thuẫn hoặc khác biệt về thông tin giữa người đại diện Bên A và người tham gia chương trình thì Bên B sẽ lấy thông tin của người đại diện Bên A làm cơ sở.
– Khi đăng ký bên A phải cung cấp đầy đủ thông tin và hồ sơ kèm theo, đóng một khoản tiền đặt cọc giữ chỗ là 50% tổng giá trị tiền tour và được đính kèm / thể hiện chi tiết bởi chứng từ bên B phát hành. Số tiền còn lại phải thanh toán trước ngày khởi hành 10 ngày đối với các ngày khởi hành thông thường và 16 ngày đối với dịp lễ, tết (ngay cả khi chưa có kết quả visa). Trường hợp quý khách nhận lại hộ chiếu trước thời hạn thanh toán, vui lòng thanh toán đủ tiền tour trước khi nhận lại hộ chiếu.
